고객센터

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평일 10:00~16:00 (점심 12:00~13:00)

주말 및 공휴일 휴무

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(주)에바커머스

교환.반품주소

인천 서구 봉수대로 151 (가좌동) 패스트박스(에바커머스)

자주 묻는 질문

질문/답변
1.주문&결제
주문 취소 시 적립금은 어떻게 되나요?

주문 취소 시 적립금은 어떻게 되나요?

- 전체 주문 취소시 사용하신 적립금은 모두 복원되며, 실결제하신 금액만 환불처리 됩니다.
부분취소 시 상품 취소 후의 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금 환급 여부가 결정됩니다

3.교환반품
교환&반품한 제품의 반송 송장번호를 분실했어요.

교환&반품한 제품의 반송 송장번호를 분실했어요.

-송장을 분실하셨어도 고객님께서 해당 택배사로 연락하셔서 고객님 정보 (성함, 연락처, 주소, 대략적인 발송일)를 알려주시면 확인이 가능합니다.
그러나 기간이 오래 경과된 경우 확인이 어려울 수 있습니다.
되도록 교환 및 반품처리가 완료될 때까지는 꼭 송장을 보관하시기 바랍니다.

3.교환반품
교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요?

교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요?

-반품의 경우 제품 입고되는 날로부터 익일이내에 처리 됩니다.
-교환의 경우 제품 입고되는 날로부터 교환접수 후 제품 준비하여 발송되기 때문에 최소 일주일정도 소요 됩니다.

4.취소문의
부분취소가 가능한가요?

부분취소가 가능한가요?

- 무통장 입금의 경우 환불 받으실 은행/계좌번호/예금주명을 알려주시면 2~3일내로 환급해드립니다.

- 카드결제의 경우에 부분취소가 가능한 카드인지 확인 후 취소처리가 가능합니다.
만약, 부분취소가 불가한 카드의 경우에는 그 주문건에 대해 개인결제창을 만들어 드립니다
번거로우시더라도, 재결제를 하신 후 Q&A로 연락을 바로 주시면 확인 후, 이전 주문건 전체 카드취소 해드려요.

- 실시간계좌이체의 경우에는 부분취소가 불가능합니다.
부분취소의 경우 계좌번호 남겨주시면 환불처리 됩니다. 기타 사항은 고객센터로 연락을 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.

4.취소문의
품절이 된 상품의 경우 어떻게 되나요?

품절이 된 상품의 경우 어떻게 되나요?

- 얼마 전까지 판매가 되고 있던 상품이 갑작스럽게 원단부족이나 계절상품등의 이유로 품절이 되는경우가 간혹 있습니다.
이 경우, 환불이나 다른상품으로의 변경등 고객님께서 요청해주시는대로 처리해드리겠습니다.
주문하신 상품을 배송해드리지 못해 대단히 죄송하단 말씀을 드립니다.

4.취소문의
체크카드취소를 했는데 취소 확인이 안되요.

체크카드취소를 했는데 취소 확인이 안되요.

-체크카드는 일반 신용카드와 동일하게 취소가 되며, 취소일로부터 환불완료시까지 처리기간이 보통 7일정도 소요 되지만 최대 14일까지도 소요될수 있습니다.

신용카드, 체크카드, 실시간계좌이체 취소는 모두 동일한 방식으로 처리됩니다.
(단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)

4.취소문의
카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.

카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.

-카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.
취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.

단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.
자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

만약 오랜동안 처리가 되지 않을경우 고객센터로 연락주세요.

2.배송관련
배송추적으로는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.

배송추적으로는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.

-배송추적에는 배송완료로 나와있는데 실제로 수령을 하지 못하셨을 때가 있습니다.

이경우, 보통 고객님께서 부재중이시거나 남겨주신 연락처로 연락이 안 되어서 다른 분께서 대신 수령을 하셨거나, 혹은 다른 곳에 물품이 보관되어 있을 경우가 많습니다.
혹은 다른 곳에 위탁이 불가능할 경우에는 택배 기사님께서 보관을 하시게 됩니다 단, 보관하는 시간은 최대3일이기 때문에 그전에 고객님과 연락이 되지 않으면 저희쪽으로 다시 반송됩니다. (연락이 되지 않아 반송될 시에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다)

정확한 확인을 위하여 택배회사 혹은 기사님께 연락을 하여 확인하시면 되시구요 더 궁금한 사항 있으시면 Q&A 및 고객센터로 연락 주세요.

2.배송관련
부분 배송(선발송)은 가능한가요?

부분 배송(선발송)은 가능한가요?

-상품에 따라 주문폭주 또는 입고지연, 거래처 공장등의 문제로 인해 입고가 지연되어 평균적인 배송일보다 배송이 더 지연될 수 있는 경우가 있습니다.
이러할 때는, 주문번호가 동일하더라도 상품 입고 상황에 따라서 부분배송(선발송)을 해드리고 있습니다 .
또한 고객님께서는 게시판으로 문의주시면 확인 후 최대한 빠른 배송처리 도와드리겠습니다.
단, 미리 입고지연으로 안내가 된 상품과 함께 주문시에는 묶음 배송이 됩니다.

배송이 지연되는 상품일 경우에는 따로 연락을 드리지 않고, 임의로 선발송 해서 보내드릴수 있습니다.
추후 반품 하실 경우에는 꼭 주문서 확인해주세요

6.회원&멤버쉽
나의 등급을 확인하고 싶어요.

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-회원님의 등급은 마이페이지 -> 회원정보에서 확인가능합니다

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