EVAJUNIE
  • 적립금
  • EVAJUNIE

    검색

    c/s center

    질문/답변
    번호
    분류
    제목
    21
    7.해외배송
    해외배송 추적은 어디서 하나요?
    질문
    해외배송 추적은 어디서 하나요?
    답변
    - 해외배송은 우체국 EMS를 통해 발송해 드리고 있습니다.
    우체국 EMS 홈페이지에서 추적 가능합니다.
    http://service.epost.go.kr/trace.RetrieveEmsTraceTibco.postal

    송장번호는 마이페이지에서 확인하시거나, Q&A로 문의주시면 확인해드립니다
    20
    7.해외배송
    해외배송 상품을 구매하는 방법은요?
    질문
    해외배송 상품을 구매하는 방법은요?
    답변
    주문방법 안내
    1. 쇼핑몰 상품 구매 – 해외배송 주문서
    상품 구매 시 해외배송을 체크하고 장바구니에 담아서 해외배송정보를 기입해주세요.
    주문 시, 배송비는 상품무게와 도착지를 계산하여 자동으로 측정됩니다,
    단 정확한 국제배송료는 발송전 재확인 해드립니다
    * 해외팔 결제 시스템

    2. Q&A 해외배송 문의
    주소 입력이 안되시는 경우 한국 주소 기입 후 결제를 완료하신 후 Q&A게시판을 통하여 고객님의 메일주소 및 해외배송정보(영문이름/주소/연락처)를 남겨주세요.

    3. 상품입고/검품
    주문하신 상품이 모두 입고가 되면 해외배송담당자가 검품을 합니다.
    (입고지연이나 품절등으로 문제가 발생될 경우 회원님의 연락처/이메일 주소로 안내해드립니다)

    4.배송비 확정
    국제운임(중량&부피)에 따라 초기 주문단계에서 상품과 함께 결제한 배송비와 차이가 있을 수 있습니다.
    다시 한번 배송비 부분을 확인한 후, 회원님의 연락처로 안내해드립니다.
    그리고 항공발송 시, 우체국 EMS에서 확인된 배송비와 비교 후에 차액이 생길 경우 환급해드립니다.

    5. 발송대기/항공발송
    배송비가 확인된 후에 우체국 EMS를 통하여 발송합니다.
    ( 상품이 발송된 후 수령하는 시일까지 3~7일정도 소요/ 나라별 소요기간은 상이)

    6. 수입통관 – 관부가세 납부
    통관불가 상품 및 관부가세의 과세기준 금액은 각 나마라다 상이하오니 꼭 확인하여 주세요.
    국제배송에 대하여 수입물품은 관세법의 규정에 따라 세관의 통관절차를 걸치게 되며,
    과세운임에 따라 관부가세가 있을 수 있으며 받는 사람이 부담을 해야 합니다. 관세 및 부가세의 과세기준 금액은 각 나라마다 기준이 다르므로 정확한 정보는 해당국가의 세관에 문의하셔서 확인하여 주시기 바랍니다.
    관부가세가 산정된 경우에는 세관에 결제를 하셔야 수령하실 수 있습니다.

    7. 현지배송/배송완료
    통관완료된 상품은 현지 우체국택배로 배송완료 합니다. ( 우체국 EMS 송장번호로 배송추적이 가능합니다)
    저 자세한 내용을 아래 링크를 참고해주세요.
    http://www.evajunie.com/html/newpage.html?code=154
    19
    4.취소문의
    부분취소가 가능한가요?
    질문
    부분취소가 가능한가요?
    답변
    - 무통장 입금의 경우 환불 받으실 은행/계좌번호/예금주명을 알려주시면 2~3일내로 환급해드립니다.

    - 카드결제의 경우에 부분취소가 가능한 카드인지 확인 후 취소처리가 가능합니다.
    만약, 부분취소가 불가한 카드의 경우에는 그 주문건에 대해 개인결제창을 만들어 드립니다
    번거로우시더라도, 재결제를 하신 후 Q&A로 연락을 바로 주시면 확인 후, 이전 주문건 전체 카드취소 해드려요.

    - 실시간계좌이체의 경우에는 부분취소가 불가능합니다.
    부분취소의 경우 계좌번호 남겨주시면 환불처리 됩니다. 기타 사항은 고객센터로 연락을 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.
    18
    4.취소문의
    실시간 계좌이체 취소를 하였는데 입금확인이 되지 않아요.
    질문
    실시간 계좌이체 취소를 하였는데 입금확인이 되지 않아요.
    답변
    -실시간 계좌이체의 경우 실시간 계좌이체 취소처리만 가능하오며, 고객님께서 계좌번호로 알려주셔도 무통장으로 바로 입금환불 처리는 안됩니다.

    실시간 계좌이체는 카드시스템과 비슷하여 취소된 날로부터 보통 3~7일이내에 처리되지만 추가적으로 소요될 수 있습니다.
    17
    4.취소문의
    품절이 된 상품의 경우 어떻게 되나요?
    질문
    품절이 된 상품의 경우 어떻게 되나요?
    답변
    - 얼마 전까지 판매가 되고 있던 상품이 갑작스럽게 원단부족이나 계절상품등의 이유로 품절이 되는경우가 간혹 있습니다.
    이 경우, 환불이나 다른상품으로의 변경등 고객님께서 요청해주시는대로 처리해드리겠습니다.
    주문하신 상품을 배송해드리지 못해 대단히 죄송하단 말씀을 드립니다.
    16
    4.취소문의
    체크카드취소를 했는데 취소 확인이 안되요.
    질문
    체크카드취소를 했는데 취소 확인이 안되요.
    답변
    -체크카드는 일반 신용카드와 동일하게 취소가 되며, 취소일로부터 환불완료시까지 처리기간이 보통 7일정도 소요 되지만 최대 14일까지도 소요될수 있습니다.

    신용카드, 체크카드, 실시간계좌이체 취소는 모두 동일한 방식으로 처리됩니다.
    (단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)
    15
    4.취소문의
    카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.
    질문
    카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.
    답변
    -카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.
    취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.

    단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.
    자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

    만약 오랜동안 처리가 되지 않을경우 고객센터로 연락주세요.
    14
    4.취소문의
    입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.
    질문
    입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.
    답변
    -제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문취소처리가 가능합니다.
    다만, 실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며, 이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 확인이 어려우실 수 있습니다.
    발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다
    13
    2.배송관련
    배송추적으로는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.
    질문
    배송추적으로는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.
    답변
    -배송추적에는 배송완료로 나와있는데 실제로 수령을 하지 못하셨을 때가 있습니다.

    이경우, 보통 고객님께서 부재중이시거나 남겨주신 연락처로 연락이 안 되어서 다른 분께서 대신 수령을 하셨거나, 혹은 다른 곳에 물품이 보관되어 있을 경우가 많습니다.
    혹은 다른 곳에 위탁이 불가능할 경우에는 택배 기사님께서 보관을 하시게 됩니다 단, 보관하는 시간은 최대3일이기 때문에 그전에 고객님과 연락이 되지 않으면 저희쪽으로 다시 반송됩니다. (연락이 되지 않아 반송될 시에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다)

    정확한 확인을 위하여 택배회사 혹은 기사님께 연락을 하여 확인하시면 되시구요 더 궁금한 사항 있으시면 Q&A 및 고객센터로 연락 주세요.
    12
    2.배송관련
    부분 배송(선발송)은 가능한가요?
    질문
    부분 배송(선발송)은 가능한가요?
    답변
    -상품에 따라 주문폭주 또는 입고지연, 거래처 공장등의 문제로 인해 입고가 지연되어 평균적인 배송일보다 배송이 더 지연될 수 있는 경우가 있습니다.
    이러할 때는, 주문번호가 동일하더라도 상품 입고 상황에 따라서 부분배송(선발송)을 해드리고 있습니다 .
    또한 고객님께서는 게시판으로 문의주시면 확인 후 최대한 빠른 배송처리 도와드리겠습니다.
    단, 미리 입고지연으로 안내가 된 상품과 함께 주문시에는 묶음 배송이 됩니다.

    배송이 지연되는 상품일 경우에는 따로 연락을 드리지 않고, 임의로 선발송 해서 보내드릴수 있습니다.
    추후 반품 하실 경우에는 꼭 주문서 확인해주세요
    1. 처음
    2. 1
    3. 2
    4. 3
    5. 4
    6. 5
    7. 6

    TOP
    TOP
    CUSTOMER SERVICE
    1577-9313

    MON-FRI 10:00 - 17:00
    LUNCH 12:00 - 13:00
    SAT, HOLIDAY OFF

    BANK ACCOUNT
    • 국민 388901-04-052184
    • 신한 140-007-597330
    • 우리 1005-401-149054
    • 농협 1280-17-000195

    (주)에바홀딩스

    DELIVERY

    우체국택배
    서울시 강남구 개포로 619 강남우체국소포실

    타택배
    서울시 강남구 테헤란로 28길 31, B3 (역삼동 킨텍스빌딩)
    (주)에바홀딩스

    우체국택배 조회