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질문/답변
번호	분류	제목
50	8.사이트이용&기타	에바주니 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
Q 에바주니 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요? A - 대표번호 : 1577-9313 - 고객상담 : 월~금 오전 11시부터~오후 5시까지 / 토요일, 공휴일 휴무 - 점심시간 : 오후12시~오후1시까지 - 카카오 상담톡 상담시간 : 월~금 오후1시~오후5시까지 / 토요일, 공휴일 휴무 (친구추가방법: 친구찾기에서 "에바주니" 검색 후 친구추가) **전화상담 폭주로 인하여 전화연결이 지연될 경우 사이트 Q&A 또는 카카오 상담톡으로 문의주시면 확인 후 답변 드립니다.
49	1.주문&결제	결제방법에는 어떤종류가 있나요?
Q 결제방법에는 어떤종류가 있나요? A -결제방법에는 무통장 입금,실시간 계좌이체,카드결제, 휴대폰결제, 에스크로결제가 있으며 모든 결제 방법은 적립금과 함께 결제 가능합니다 1. 무통장 입금 : 무통장입금시 주문서 작성후 안내되는 해당계좌번호로 물품구매금액을 입금해주시면 됩니다 은행방문 (CD및 ATM기기포함), 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일 뱅킹을 통하여 입금하는 방법입니다. 단, 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요. 입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 1일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요! 2.실시간 계좌이체 - 설치를 묻는 보안프로그램에 동의하여 프로그램 설치후 실시간으로 계좌이체를 하실 수 있습니다. 은행이나 은행사이트등의 방문없이 통장잔고가 있는경우 바로 이체됩니다.(해당 은행에 신청해야하면 공인인증서 필요) 3. 카드결제 : 카드결제 프로그램에 따라 결제를 진행하시면됩니다. 무이자 할부행사는 따로 EVENT 페이지나 NOTICE 공지를 해드리고 있으니 참고해주세요 4. 휴대폰결제 : 주민번호와 휴대폰번호를 이용하여 승인된 인증번호로 결제하는 방법입니다. 이용요금은 추후 휴대폰요금 청구서에 합산됩니다 5. 에스크로(실시간계좌이체)결제 : 무통장입금처럼 주문결제가 이루어지지만 실제 구매대금은 제 3자(에스크로PG사)에게 맡긴 뒤 물품 배송을 확인하고 판매자에게 지불하는 제도로써, 소비자보호를 위한 구매안전결제 수단 입니다. 6. 예치금 결제 : 예치금이란, 주문취소 등의 결제대금을 환불, 초과입금 차액 환불 등으로 발생하는 금액을 현금 대신 사용할 수 있는 시스템입니다. 예치금은 상품 주문&결제 시 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.
48	1.주문&결제	입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요.
Q 입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요 A - 입금확인은 쇼핑몰 시스템에서 프로그램을 이용, 자동입금 확인이 됩니다. (1~2시간 이내) 입금 후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A(기타문의) 또는 고객센터(1577-9313)로 연락주시기 바랍니다. - 카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다. - 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요. 입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 1일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요! -미 입금 상태로 1일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.이런 경우 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.
47	7.해외배송	해외배송 가능한가요?
Q 해외배송 가능한가요? A - 에바주니 의류 "어버브" 제품은 모두 해외 배송이 가능합니다. 해외배송은 주문해주신 모든 상품이 준비되면 상품의 무게를 측정하여 배송료(우체국 EMS 기준)를 고객님의 이메일로 알려드립니다. 이메일을 통해 배송료 내용 확인 후 추가 금액의 경우 개인결제창을 통해 배송료를 결제해주시면 상품이 발송됩니다. 자세한 EMS 요금은 아래 링크 복사 후 내용 참고 부탁드립니다. https://ems.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery02.postal - 공구 제품은 업체배송으로 인해 해외배송이 불가합니다.
46	3.교환반품	반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?
Q 반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요? A - 프리오더 제품은 1:1 오더메이드 방식으로 진행이 되므로 주문 후 교환 및 반품이 불가합니다. 단, 하의 제품은 1회 사이즈 교환이 가능합니다.(배송비 고객 부담) - 제품 수령 후 7일이내에 접수 하지 않은 경우 - 소재 특성상 일부 착용 사용에 대해 재화의 가치가 현저하게 감소하는 경우(스타킹의 경우 포장지가 훼손되었을때 교환,반품 불가.) - 고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손되는 경우 - 오염물질이 묻어 있는 경우 (화장품, 향수냄새, 음식물 냄새 등) - 상품을 착용 및 사용하였을 경우 - 인위적인 수선 및 수리를 한 경우, 세탁을 하였을 경우 - 고객님 요청에 의해 특별히 제작된 제품인 경우 위의 경우 반품/교환/환불 및 기타 처리가 되지 않습니다. 자세한 문의는 Q&A로 문의해주세요
45	5.적립금&쿠폰&이벤트	공구 주문시 적립금&쿠폰 사용이 가능한가요?
Q 공구 주문시 적립금&쿠폰 사용이 가능한가요? A - 공구 제품은 할인가 적용 상품으로, 회원등급할인 및 쿠폰 사용이 불가합니다. 단, 적립금은 사용 가능합니다.
44	7.해외배송	해외 거주고객 회원가입은 어떻게 하나요?
Q 해외 거주고객은 회원가입 어떻게 하나요? A 해외에 거주하시는 고객님들께서는 PC에서 회원가입 페이지 누르시면 상단에 해외 거주 고객님 회원가입 페이지 링크 버튼 누르신 후 게시판을 이용해주시면 순차적으로 회원가입 도와드리도록 하겠습니다. 또는 아래 링크로 들어가시면 바로 게시판 확인이 가능하십니다. https://www.evajunie.com/board/board.html?code=evajunie_board34
43	7.해외배송	해외배송 결제는 어떻게 하나요?
Q 해외배송 결제는 어떻게 하나요? A 페이팔, 해외 VISA / MASTER 카드로 결제 가능합니다. 단, 해외배송 결제는 모두 PC에서만 가능합니다.
42	5.적립금&쿠폰&이벤트	구매시 적립금 사용은 어떻게 되나요?
Q 구매시 적립금 사용은 어떻게 되나요? A - 총 결제 금액 2만원이상 구매시 적립금 제한없이 사용 가능합니다.
41	8.사이트이용&기타	꼭 회원에 가입해야 이용할수 있나요?
Q 꼭 회원에 가입해야 이용할수 있나요? A - 네. ABUVE 제품은 회원가입 후 구매가 가능합니다 다만, 공구상품은 비회원으로 구매 가능 합니다. 회원으로 구매를 하시면 적립금 지급 및 각종 할인혜택과 각종 이벤트 혜택을 사용하실 수 있습니다 .

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