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질문/답변
번호	분류	제목
51	4.취소문의	핸드폰 결제취소는 가능한가요?
핸드폰 결제취소는 가능한가요? 휴대폰 결제 취소는 당월 1~31일까지 취소 가능하지만, 익월로 넘어가는 경우에는 취소가 불가능합니다. 고객님 계좌 입금 또는 예치금으로 지급해드리고 있으니 참고 부탁드립니다. 또한 익월로 넘어가는 경우 다날 결제 시스템 정책에 따라 수수료 3.6% 차감 후 취소가 되는 점 양해 부탁드립니다. 단, 예치금으로 진행 시 수수료 차감없이 전액 예치금으로 지급해드립니다. (해당 내용은 회원, 비회원 모두 포함/비회원일 경우 회원가입 후 예치금 지급)
50	2.배송관련	배송비는 얼마인가요?
배송비는 얼마인가요? -주문하신 상품이 7만원 미만일 경우에는 고객님께서 배송비 2,500원을 부담하셔야 합니다 . 세일, 쿠폰할인, 적립금 사용 등 최종 결제금액이 7만원 이상일 경우에는 무료배송을 해드립니다. 단, 무료배송으로 상품을 받으신 후 반품상품을 제외한 나머지 금액이 7만원 미만이 되는 경우 초기 배송비 고객님 부담하셔야 합니다
49	8.사이트이용&기타	에바주니 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
에바주니 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요? - 대표번호 : 1577-9313 - 고객상담 : 월~금 오전 10시00분부터~오후 5시00분까지 / 토요일, 공휴일 휴무 - 점심시간 : 오후12시~오후1시까지 - 카카오 상담톡 상담시간 : 월~금 오후1시~오후5시까지 / 토요일, 공휴일 휴무 (친구추가방법: 친구찾기에서 "에바주니" 검색 후 친구추가) **전화상담 폭주로 인하여 전화연결이 지연될 경우 사이트 Q&A 또는 카카오 상담톡으로 문의주시면 확인 후 답변 드립니다.
48	3.교환반품	교환&반품 방법을 알고 싶어요.
교환&반품 방법을 알고 싶어요. 1. 수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다. 2. 우체국 택배 콜센터 (1588-1300)으로 기발송된 송장번호를 눌러주세요. (택배사 사정으로 픽업 지연으로 지연된 경우를 제외하고 빠른시일내에 보내주시기 바랍니다.) 3. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하셔서 보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록하겠습니다. 4. 반품 할 물품은 착불로 보내주세요. (배송료 따로 안내) 택배 발송시에는 되도록 우체국택배 이용을 부탁드립니다. 부득이 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실때에 선불요금으로 보내주셔야합니다. 5. 우체국택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달하여 주시면 된답니다.
47	2.배송관련	송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.
송장 번호로 배송조회가 되지 않아요. -제품이 에바주니에서 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만 우체국택배 자체 전산등록이 되지 않는다면 제품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다. 이때는 밤10시정도에 배송추적을 하실 수 있습니다. 따라서, 제품의 배송추적은 에바주니물류센터에서 출고한 시점이 아닌 우체국택배에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다. 송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.
46	3.교환반품	반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요.
반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요. -반드시 '우체국택배' 를 이용해주시길 바랍니다. 반송주소:서울시 강남구 개포로 619 강남우체국소포실 / 1588-1300 -부득이하게 타택배사를 이용하여야 할 경우 아래 주소로 보내주세요. 서울시 강남구 테헤란로28길 31, B3 (역삼동,킨덱스빌딩) 타택배 이용시 택배비용의 증가로 인해 고객님의 부담이 커질 수 있으니 반드시 우체국택배 를 이용하여 주시기 바랍니다. 부득이하게 우체국택배의 이용이 불가능하신경우에는 꼭 선불로 위 주소로 보내주셔야 합니다. (불량 및 오배송일 경우라도 타택배 이용시는 선불입니다)
45	2.배송관련	배송업체와 연락처는 어떻게되나요? (배송조회 하고 싶어요)
배송업체와 연락처는 어떻게되나요? (배송조회 하고 싶어요) - 우리나라에서 가장 믿을수 있고 정확하고 신속하게 배송되는 우체국택배를 이용하여 제품을 발송하여 드리고 있습니다. 반품접수는 홈페이지, 우체국택배 고객센터 전화(1588-1300)를 통해 접수가능하며, 홈페이지에서도 확인 가능합니다. 당일출고한 경우 운송장 조회는 익일부터 확인 가능합니다
44	2.배송관련	배송은 얼마나 걸리나요?
배송은 얼마나 걸리나요? - 주문서 작성 및 결제 확인 시점에서 부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다. (제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다) 1. 평균적으로 주문 후 빠르면 2~3일 늦으면 4~7일정도 걸립니다. (제주 도서 산간지방은 1~2일 추가) 2. 만약 주문하신 상품중에 주문폭주 상품이나 입고지연 상품의 경우엔 좀더 지연될 수 있습니다. 3. 묶음배송의 경우 입고지연상품과 함께 주문시 배송이 지연될 수 있습니다. 4. 수제화등의 제작상품은 공휴일 제외 14일정도 소요되오니 여유를 가지고 주문해주시기 바랍니다. 물론 거래처마다 입고날짜의 차이는 있을 수 있습니다. 5. 에바주니에서 제품 출고후에는 우체국 택배를 이용하여 1~2일내로 받아보실 수 있습니다. 다만, 연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금더 지연될 수 있습니다. 6. 배송조회는 우체국 택배 집하 이후 가능합니다. 오후 12시 이후까지 배송추적이 되지않으실 경우에는 해당일날 제품이 출고 되지 않은것으로 고객센터로 문의바랍니다. 7. 갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는경우에는 개별연락을 드리도록 하겠습니다. 최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.
43	3.교환반품	교환&반품 배송료는 얼마인가요?
교환&반품 배송료는 얼마인가요? 1. 교환 배송비 - 사이즈 교환 및 색상 교환일 경우 : 왕복배송비 5000원 - 다른 상품으로 교환일 경우 : 왕복배송비 5000원 ( 다른 상품으로 교환 시 차액이 생기는 경우 따로 계산 후 안내해드립니다) 2. 단순변심 반품일 경우 - 구매한 제품 모두를 반품시 5,000원 - 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 7만원 미만일 경우 5,000원 - 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 7만원 이상일 경우 2,500원 단순변심인 경우 최초배송비와 반품배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 3. 불량/오배송일 경우 -상품불량 및 오배송의 경우 반품 배송비는 에바주니 부담합니다. "우체국택배"를 제외한 타택배 이용으로 인해 추가 발생되는 요금은 고객부담이므로, 유의하여 주세요. 불량, 오배송 받은 경우에도 타택배로 보내신 경우 고객 부담이니 꼭 "우체국택배" 착불로만 보내주셔서 피해가 없도록 주의하시기 바랍니다. **불량,오배송 제품과 단순변심 제품을 함께 보내주실 경우 편도비용이 부담됩니다.
42	8.사이트이용&기타	포인트는 어떻게 받나요?
포인트는 어떻게 받나요? - 상품 구매후 1% 포인트를 자동으로 지급해드리고 있습니다. - 각종 이벤트 참여나 상품후기를 통해서 포인트 추가로 받으실 수 있습니다. **포인트 사용방법 포인트는 적립금으로 전환 시 사용가능 누적포인트 100포인트 이상부터 적립금 전환이 가능하며 마이페이지(웹/모바일 모두 가능) 에서 적립금으로 전환 후 사용하시면 됩니다. ex) 100포인트>100적립금 전환 (1:1 비율) 적립금은 3,000원 이상,구매금액이 20,000원 이상이 되어야 가능합니다.