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4.취소문의
핸드폰 결제취소는 가능한가요?
질문
핸드폰 결제취소는 가능한가요?
답변
휴대폰 결제 취소는 당월 1~31일까지 취소 가능하지만, 익월로 넘어가는 경우에는 취소가 불가능합니다.
고객님 계좌 입금 또는 예치금으로 지급해드리고 있으니 참고 부탁드립니다.
또한 익월로 넘어가는 경우 다날 결제 시스템 정책에 따라
수수료 3.5% 차감 후 취소가 되는 점 양해 부탁드립니다.
단, 예치금으로 진행 시 수수료 차감없이 전액 예치금으로 지급해드립니다.
(해당 내용은 회원, 비회원 모두 포함/비회원일 경우 회원가입 후 예치금 지급)
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8.사이트이용&기타
포인트는 어떻게 받나요?
질문
포인트는 어떻게 받나요?
답변
- 상품 구매후 1% 포인트를 자동으로 지급해드리고 있습니다.
- 각종 이벤트 참여나 상품후기를 통해서 포인트 추가로 받으실 수 있습니다.
**포인트 사용방법 포인트는 적립금으로 전환 시 사용가능 누적포인트 100포인트 이상부터 적립금 전환이 가능하며 마이페이지(웹/모바일 모두 가능) 에서 적립금으로 전환 후 사용하시면 됩니다. ex) 100포인트>100적립금 전환 (1:1 비율) 적립금은 3,000원 이상,구매금액이 20,000원 이상이 되어야 가능합니다.
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3.교환반품
반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?
질문
반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?
답변
- 제품 수령 후 7일이내에 접수 하지 않은 경우
- 소재 특성상 일부 착용 사용에 대해 재화의 가치가 현저하게 감소하는 경우(스타킹의 경우 포장지가 훼손되었을때 교환,반품 불가.)

- 고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손되는 경우
- 오염물질이 묻어 있는 경우 (화장품, 향수냄새, 음식물 냄새 등)
- 상품을 착용 및 사용하였을 경우
- 인위적인 수선 및 수리를 한 경우, 세탁을 하였을 경우
- 고객님 요청에 의해 특별히 제작된 제품인 경우

위의 경우 반품/교환/환불 및 기타 처리가 되지 않습니다. 자세한 문의는 Q&A로 문의해주세요
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2.배송관련
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
-주문하신 상품이 7만원 미만일 경우에는 고객님께서 배송비 2,500원을 부담하셔야 합니다 .(제주 도서 산간지방 추가)
세일, 쿠폰할인, 적립금 사용 등 최종 결제금액이 7만원 이상일 경우에는 무료배송을 해드립니다.

단, 무료배송으로 상품을 받으신 후 반품상품을 제외한 나머지 금액이 7만원 미만이 되는 경우 초기 배송비 고객님 부담히하셔야 합니다
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2.배송관련
배송은 얼마나 걸리나요?
질문
배송은 얼마나 걸리나요?
답변
- 주문서 작성 및 결제 확인 시점에서 부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다. (제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다)
1. 평균적으로 주문 후 빠르면 2~3일 늦으면 4~7일정도 걸립니다. (제주 도서 산간지방은 1~2일 추가)

2. 만약 주문하신 상품중에 주문폭주 상품이나 입고지연 상품의 경우엔 좀더 지연될 수 있습니다.

3. 묶음배송의 경우 입고지연상품과 함께 주문시 배송이 지연될 수 있습니다.

4. 수제화등의 제작상품은 공휴일 제외 14일정도 소요되오니 여유를 가지고 주문해주시기 바랍니다. 물론 거래처마다 입고날짜의 차이는 있을 수 있습니다.

5. 에바주니에서 제품 출고후에는 CJ 대한통운 택배를 이용하여 1~2일내로 받아보실 수 있습니다.
다만, 연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금더 지연될 수 있습니다.

6. 배송조회는 대한통운 택배 집하 이후 가능합니다.
오후 12시 이후까지 배송추적이 되지않으실 경우에는 해당일날 제품이 출고 되지 않은것으로 고객센터로 문의바랍니다.

7. 갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는경우에는 개별연락을 드리도록 하겠습니다.

최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.
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8.사이트이용&기타
에바주니 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
질문
에바주니 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
답변
- 대표번호 : 1577-9313
- 고객상담 : 월~금 오전 10시00분부터~오후 5시00분까지 / 토요일, 공휴일 휴무
- 점심시간 : 오후12시~오후1시까지
- 카카오 옐로우아이디 고객상담 : 월~금 오후1시~오후5시까지 / 토요일, 공휴일 휴무 (친구추가방법: 친구찾기에서 "에바주니" 검색 후 친구추가)
**전화상담 폭주로 인하여 전화연결이 지연될 경우 사이트 Q&A 또는 카카오 옐로우아이디로 문의주시면 확인 후 답변 드립니다.
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4.취소문의
주문하신 상품을 다른 상품으로 변경시 어떻게 하나요?
질문
주문하신 상품을 다른 상품으로 변경시 어떻게 하나요?
답변
-배송전일 경우 고객센터 및 Q&A로 연락을 주시면 주문 변경처리를 도와드립니다. (꼭 배송전일 경우에만 가능합니다)

-전체 주문 취소 후 재결제를 도와드리거나 다른 방법을 통해서 처리 가능합니다.
(재결제 시, 중복주문이 이루어질 수 있으므로 꼭 연락주세요)

-다른 상품으로 변경 시 차액이 발생할 경우에는 아래와 같이 처리됩니다.
변경하고자 하는 상품이 금액 추가가 될 경우 차액만큼 따로 입금해주시면 됩니다.
변경하고자 하는 상품이 더 저렴할 경우에는 남은 금액은 예치금으로 예치 가능합니다.

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6.회원&맴버쉽
멤버쉽 등급은 어떻게 선정되나요?
질문
멤버쉽 등급은 어떻게 선정되나요?
답변
-회원등급은 최근 1년간 실결제금액 기준으로 등업 됩니다.
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8.사이트이용&기타
에바주니 오프라인 매장은 어디 있나요?
질문
에바주니 오프라인 매장은 어디 있나요?
답변
에바주니 오프라인 매장은 현재 건대 커먼그라운드와 LA 지점에 있습니다.

자세한 매장위치 및 정보는 아래 링크를 클릭해주시기 바랍니다^^
http://www.evajunie.com/board/board.html?code=evajunie_board4&page=1&type=v&num1=999841&num2=00000&lock=N&flag=notice
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8.사이트이용&기타
예치금이란 무엇인가요?
질문
예치금이란 무엇인가요?
답변
- 예치금이란, 주문취소 등의 결제대금 환불, 초과입금 차액 환불 등으로 발생한 금액을 현금 대신 사용할 수 있는 시스템입니다.
예치금은 상품주문 / 결제 시 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.
모바일의 경우 예치금 관련 페이지를 제공하지 않습니다.
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