고객센터

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평일 10:00~16:00 (점심 12:00~13:00)

주말 및 공휴일 휴무

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(주)에바커머스

교환.반품주소

경기도 의정부시 추동로 88 물류센터 80호(에바커머스)

자주 묻는 질문

질문/답변
6.회원&멤버쉽
멤버쉽 등급은 어떻게 선정되나요?

멤버쉽 등급은 어떻게 선정되나요?

-회원등급은 최근 1년간 실결제금액(배송완료) 기준으로 매월1일 변경됩니다.

1.주문&결제
주문상품 변경 및 배송 전 주문취소하고 싶어요.

주문상품 변경 및 배송 전 주문취소하고 싶어요.

-제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문 변경 및 취소처리가 가능합니다.

단, 프리오더 상품의 경우 주문서 마감후에는 취소 및 변경이 어려운 점 참고 부탁드립니다.
이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다
발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다

2.배송관련
배송은 얼마나 걸리나요?

배송은 얼마나 걸리나요?

- 주문서 작성 및 결제 확인 시점에서 부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다. (제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다)

1. 프리오더 상품은 고지된 배송일에 순차적으로 배송이 시작됩니다.

2. 만약 주문하신 상품이 주문폭주 상품이거나 입고지연 상품의 경우엔 1~2일정도 시일이 좀 더 지연될 수 있습니다.

3. 묶음배송의 경우 프리오더상품과 함께 주문시 배송이 지연될 수 있습니다.

4. 바로배송 상품의 경우 오후3시 이전 단독 주문시 출고 가능 합니다.

5. 에바주니에서 제품 출고후에는 우체국 택배를 이용하여 1~2일내로 받아보실 수 있습니다.
다만, 연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금더 지연될 수 있습니다.

6. 배송조회는 우체국 택배 집하 이후 가능합니다.
오후 12시 이후까지 배송추적이 되지않으실 경우에는 해당일날 제품이 출고 되지 않은것으로 고객센터로 문의바랍니다.

7. 갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는경우에는 개별연락을 드리도록 하겠습니다.

최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.

8.사이트이용&기타
에바주니 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?

에바주니 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?

- 대표번호 : 1577-9313
- 고객상담 : 월~금 오전 10시부터~오후 4시까지 / 토요일, 공휴일 휴무
- 점심시간 : 오후12시~오후1시까지
- 카카오 상담톡 상담시간 : 월~금 오전11시~오후4시까지 / 토요일, 공휴일 휴무 (친구추가방법: 친구찾기에서 "에바주니" 검색 후 친구추가)
**전화상담 폭주로 인하여 전화연결이 지연될 경우 사이트 Q&A 또는 카카오 상담톡으로 문의주시면 확인 후 답변 드립니다.

7.해외배송
해외배송 가능한가요?

해외배송 가능한가요?

- 에바주니 의류 "어버브" 제품은 모두 해외 배송이 가능합니다.

해외배송은 주문해주신 모든 상품이 준비되면
상품의 무게를 측정하여 배송료(우체국 EMS 기준)를
고객님의 이메일로 알려드립니다.
이메일을 통해 배송료 내용 확인 후 추가 금액의 경우 개인결제창을 통해
배송료를 결제해주시면 상품이 발송됩니다.

자세한 EMS 요금은 아래 링크 복사 후 내용 참고 부탁드립니다.
https://ems.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery02.postal

- 공구 제품은 업체배송으로 인해 해외배송이 불가합니다.

3.교환반품
반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?

반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?

- 프리오더 제품은 1:1 오더메이드 방식으로 진행이 되므로 주문 후 교환 및 반품이 불가합니다.

- 제품 수령 후 7일이내에 접수 하지 않은 경우
- 소재 특성상 일부 착용 사용에 대해 재화의 가치가 현저하게 감소하는 경우(스타킹의 경우 포장지가 훼손되었을때 교환,반품 불가.)
- 고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손되는 경우
- 오염물질이 묻어 있는 경우 (화장품, 향수냄새, 음식물 냄새 등)
- 상품을 착용 및 사용하였을 경우
- 인위적인 수선 및 수리를 한 경우, 세탁을 하였을 경우
- 고객님 요청에 의해 특별히 제작된 제품인 경우

위의 경우 반품/교환/환불 및 기타 처리가 되지 않습니다. 자세한 문의는 Q&A로 문의해주세요

5.적립금&쿠폰&이벤트
구매시 적립금 사용은 어떻게 되나요?

구매시 적립금 사용은 어떻게 되나요?

- 총 결제 금액 2만원이상 구매시, 고객님의 적립금이 3,000원 이상이시면 사용 가능합니다.

1.주문&결제
결제방법에는 어떤종류가 있나요?

결제방법에는 어떤종류가 있나요?

-결제방법에는 무통장 입금,실시간 계좌이체,카드결제, 휴대폰결제, 에스크로결제가 있으며 모든 결제 방법은 적립금과 함께 결제 가능합니다

1. 무통장 입금 : 무통장입금시 주문서 작성후 안내되는 해당계좌번호로 물품구매금액을 입금해주시면 됩니다
은행방문 (CD및 ATM기기포함), 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일 뱅킹을 통하여 입금하는 방법입니다.
단, 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.
입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 1일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!

2.실시간 계좌이체 - 설치를 묻는 보안프로그램에 동의하여 프로그램 설치후 실시간으로 계좌이체를 하실 수 있습니다.
은행이나 은행사이트등의 방문없이 통장잔고가 있는경우 바로 이체됩니다.(해당 은행에 신청해야하면 공인인증서 필요)

3. 카드결제 : 카드결제 프로그램에 따라 결제를 진행하시면됩니다.
무이자 할부행사는 따로 EVENT 페이지나 NOTICE 공지를 해드리고 있으니 참고해주세요

4. 휴대폰결제 : 주민번호와 휴대폰번호를 이용하여 승인된 인증번호로 결제하는 방법입니다.
이용요금은 추후 휴대폰요금 청구서에 합산됩니다

5. 에스크로(실시간계좌이체)결제 : 무통장입금처럼 주문결제가 이루어지지만 실제 구매대금은 제 3자(에스크로PG사)에게 맡긴 뒤 물품 배송을 확인하고 판매자에게 지불하는 제도로써, 소비자보호를 위한 구매안전결제 수단 입니다.

6. 예치금 결제 : 예치금이란, 주문취소 등의 결제대금을 환불, 초과입금 차액 환불 등으로 발생하는 금액을 현금 대신 사용할 수 있는 시스템입니다. 예치금은 상품 주문&결제 시 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.

1.주문&결제
입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요.

입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요

- 입금확인은 쇼핑몰 시스템에서 프로그램을 이용, 자동입금 확인이 됩니다.
(1~2시간 이내) 입금 후 입금확인이 되지 않았다면
Q&A(기타문의) 또는 고객센터(1577-9313)로 연락주시기 바랍니다.

- 카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다.

- 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.
입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 1일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!

-미 입금 상태로 1일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.이런 경우 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.

5.적립금&쿠폰&이벤트
공구 주문시 적립금&쿠폰 사용이 가능한가요?

공구 주문시 적립금&쿠폰 사용이 가능한가요?

- 공구 제품은 할인가 적용 상품으로,
회원등급할인 및 쿠폰 사용이 불가합니다.
단, 적립금은 사용 가능합니다.

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