고객센터

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1577-9313

평일 10:00~16:00 (점심 12:00~13:00)

주말 및 공휴일 휴무

입금계좌

국민은행 295401-01-231305

(주)에바커머스

교환.반품주소

경기도 의정부시 추동로 88 물류센터 80호(에바커머스)

자주 묻는 질문

질문/답변
7.해외배송
해외 거주고객 회원가입은 어떻게 하나요?

해외 거주고객은 회원가입 어떻게 하나요?

해외에 거주하시는 고객님들께서는
PC에서 회원가입 페이지 누르시면 상단에 해외 거주 고객님 회원가입 페이지
링크 버튼 누르신 후 게시판을 이용해주시면
순차적으로 회원가입 도와드리도록 하겠습니다.

또는 아래 링크로 들어가시면 바로 게시판 확인이 가능하십니다.
https://www.evajunie.com/board/board.html?code=evajunie_board34

7.해외배송
해외배송 결제는 어떻게 하나요?

해외배송 결제는 어떻게 하나요?

페이팔, 해외 VISA / MASTER 카드로 결제 가능합니다.
단, 해외배송 결제는 모두 PC에서만 가능합니다.

8.사이트이용&기타
꼭 회원에 가입해야 이용할수 있나요?

꼭 회원에 가입해야 이용할수 있나요?

- 네. ABUVE 제품은 회원가입 후 구매가 가능합니다
다만, 공구상품은 비회원으로 구매 가능 합니다.
회원으로 구매를 하시면 적립금 지급 및 각종 할인혜택과 각종 이벤트 혜택을 사용하실 수 있습니다 .

3.교환반품
반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요.

반품이나 교환시 보낼 주소를 알고싶어요.

-반드시 '우체국택배' 를 이용해주시길 바랍니다.
반송주소:경기도 안양시 동안구 평촌대로 253번길 25 안양우체국 소포실 (에바주니) / 1588-1300

*타택배 이용시 주소: 경기도 안양시 동안구 호계동 907-7번지 3층 에바주니(1577-9313)

4.취소문의
핸드폰 결제취소는 가능한가요?

핸드폰 결제취소는 가능한가요?

휴대폰 결제 취소는 당월 1~31일까지 취소 가능하지만, 익월로 넘어가는 경우에는 취소가 불가능합니다.
고객님 계좌 입금 또는 예치금으로 지급해드리고 있으니 참고 부탁드립니다.
또한 익월로 넘어가는 경우 다날 결제 시스템 정책에 따라
수수료 3.75% 차감 후 취소가 되는 점 양해 부탁드립니다.
단, 예치금으로 진행 시 수수료 차감없이 전액 예치금으로 지급해드립니다.
(해당 내용은 회원, 비회원 모두 포함/비회원일 경우 회원가입 후 예치금 지급)

2.배송관련
배송비는 얼마인가요?

배송비는 얼마인가요?

-주문하신 상품이 7만원 미만일 경우에는 고객님께서 배송비 2,500원을 부담하셔야 합니다 .
세일, 쿠폰할인, 적립금 사용 등 최종 결제금액이 7만원 이상일 경우에는 무료배송을 해드립니다.

단, 무료배송으로 상품을 받으신 후 반품상품을 제외한 나머지 금액이 7만원 미만이 되는 경우 초기 배송비 고객님 부담하셔야 합니다

3.교환반품
교환&반품 방법을 알고 싶어요.

교환&반품 방법을 알고 싶어요.

1. 수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.

2. 우체국 택배 콜센터 (1588-1300)으로 기발송된 송장번호를 눌러주세요.
(택배사 사정으로 픽업 지연으로 지연된 경우를 제외하고 빠른시일내에 보내주시기 바랍니다.)

3. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하셔서 보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록하겠습니다.

4. 반품 할 물품은 착불로 보내주세요. (배송료 따로 안내)

택배 발송시에는 되도록 우체국택배 이용을 부탁드립니다.
부득이 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실때에 선불요금으로 보내주셔야합니다.

5. 우체국택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달하여 주시면 된답니다.

2.배송관련
송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.

송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.

-제품이 에바주니에서 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만 우체국택배 자체 전산등록이 되지 않는다면 제품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다.
이때는 밤10시정도에 배송추적을 하실 수 있습니다.
따라서, 제품의 배송추적은 에바주니물류센터에서 출고한 시점이 아닌 우체국택배에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.

송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.

2.배송관련
배송업체와 연락처는 어떻게되나요? (배송조회 하고 싶어요)

배송업체와 연락처는 어떻게되나요? (배송조회 하고 싶어요)

- 우리나라에서 가장 믿을수 있고 정확하고 신속하게 배송되는 우체국택배를 이용하여 제품을 발송하여 드리고 있습니다.
반품접수는 홈페이지, 우체국택배 고객센터 전화(1588-1300)를 통해 접수가능하며, 홈페이지에서도 확인 가능합니다.
당일출고한 경우 운송장 조회는 익일부터 확인 가능합니다

3.교환반품
교환&반품 배송료는 얼마인가요?

교환&반품 배송료는 얼마인가요?

1. 교환 배송비
- 사이즈 교환 및 색상 교환일 경우 : 왕복배송비 5000원
- 다른 상품으로 교환일 경우 : 왕복배송비 5000원
( 다른 상품으로 교환 시 차액이 생기는 경우 따로 계산 후 안내해드립니다)

2. 단순변심 반품일 경우
- 구매한 제품 모두를 반품시 5,000원
- 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 7만원 미만일 경우 5,000원
- 반품하는 제품을 제외한 제품의 가격이 7만원 이상일 경우 2,500원
단순변심인 경우 최초배송비와 반품배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

3. 불량/오배송일 경우
-상품불량 및 오배송의 경우 반품 배송비는 에바주니 부담합니다.
"우체국택배"를 제외한 타택배 이용으로 인해 추가 발생되는 요금은 고객부담이므로, 유의하여 주세요.
불량, 오배송 받은 경우에도 타택배로 보내신 경우 고객 부담이니
꼭 "우체국택배" 착불로만 보내주셔서 피해가 없도록 주의하시기 바랍니다.

**불량,오배송 제품과 단순변심 제품을 함께 보내주실 경우 편도비용이 부담됩니다.

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